Bestellservice

Der Begriff Bestellservice bezeichnet eine Dienstleistung, welche die Lieferung zahlreicher Produkte und Güter umfasst, die schriftlich per Katalog, mündlich per Telefon oder auch online ausgewählt und angefordert werden können, um dann entweder auf postalischem Weg oder von einem Boten dem Kunden zugestellt zu werden. Die Bestellservices eröffnen damit insbesondere auch älteren Menschen die Möglichkeit zum Einkaufen, die aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr in der Lage sind, dies ohne weiteres auf die gewohnte Weise selbst zu erledigen. Einer der ersten Bestellservices, der allerdings unter dem Namen Versandhandel firmiert, war die Otto GmbH & Co. KG, die 1950 erstmals ihren Katalog veröffentlichte und zu dieser Gelegenheit auch die Zahlung auf Rechnung einführte. War der Otto Versand zunächst vor allem deshalb so erfolgreich, weil die offerierten Waren für die Kunden vor Ort nicht erhältlich waren, so ist es heute meist eine Frage der Bequemlichkeit oder aber im Falle zahlreicher Senioren der Praktikabilität, die zum Kauf beim Versandhändler animiert; bietet dieser doch den Kunden die Gelegenheit ohne fremde Hilfe ganz nach eigenem Wunsch Waren zu erwerben, ohne eine beschwerliche Einkaufstour unternehmen zu müssen. Während der Versandhandel Waren wie Textilien, Bücher oder Möbel anbietet, die meist von der Post geliefert werden, ist das Prinzip des Bestellservice auch in der Gastronomie seit langem bekannt, wo jedoch die bestellten Waren offensichtlich zügiger zugestellt werden müssen, als es der Postweg zulässt.

Wurden früher hauptsächlich Pizza und andere Fast Food Angebote nach Hause bestellt, so hat sich die Zustellung von Lebensmitteln mittlerweile stark verbreitet, sodass selbst der Internet-Versandhändler amazon inzwischen eine Lebensmittelsparte anbietet. Zwischen dem Versandhändler, der überregional ein umfangreiches Sortiment bereithält und dem gastronomischen Betrieb, der die nähere Umgebung mit seinen Speisen beliefert, stehen währenddessen im Internet verschiedene Anbieter, wie z. B. das Online-Bestellportal lieferando bereit, die für den Kunden den Kontakt zu Händlern und Gastronomen vor Ort herstellen, sodass eine Vielzahl an Lebensmitteln unabhängig von Ladenöffnungszeiten und dem begrenzten Sortiment einzelner regionaler Anbieter im Internet bestellt und geliefert werden können. Gerade für Senioren eröffnet sich hier ein bequemer Einkaufservice, der das volle Angebot des Einzel- und Großhandels auch bei eingeschränkter Mobilität verfügbar macht. So sind inzwischen nicht nur Gerichte, die für den direkten Verzehr bestimmt sind, bei Onlineportalen erhältlich, sondern auch Obst- und Getränkelieferungen sowie andere Dienste, die dem Endverbraucher den eigentlichen Einkauf abnehmen.